“購買香菸者優先結賬”，侮辱了誰

近日，有網友在連鎖零食品牌“零食有鳴”一門店拍下了一張店內標語照片，上寫“購買香煙者優先結賬”“保證真煙，假一賠百”，該照片迅速在網上引發熱議。

有網友吐槽稱，之前聽說過軍人優先，急救優先，第一次聽說買煙也能優先，但實在想不清買煙羣體與之前享受優先的羣體有何相似之處，也很難認可買煙者享受優先權的邏輯。

社交網站截圖

零食有鳴這家門店的行爲，總體上屬於一種誘導消費行爲，但與通過激勵進行誘導——比如買煙送小禮品不同，這是一種強制性誘導，即如果不消費就會面臨損失或處於不利地位，以此倒逼顧客進行定向消費。

但這種強制性誘導，容易產生兩方面的不良後果：

一是容易招致公衆反感，因爲其是以損害大多數消費者的權益爲代價爲少數人謀福利，致大多數消費者於被脅迫的境地，在零食銷售這種充分競爭的領域，很容易導致消費者因心理不適而流失，進而導致整體銷量下降和品牌形象受損，對於像零食有鳴這種以加盟店爲主、管理比較松散的品牌來說，尤其要警惕個別門店以己之私損害整個品牌形象的行爲。

另一方面，這種以損害大多數人利益爲代價或具有倒逼性質的促銷行爲，很容易因過於趨利、考慮不周全而失之於違規甚至違法，如果是激勵性誘導就沒有問題，但這種強制或倒逼式誘導，就涉及到主體的適格性和是否有授權的問題，比如這個門店的行爲，有人就質疑是否存在對煙草的違規促銷問題。

廣告法明確規定，“禁止在大衆傳播媒介或者公共場所、公共交通工具、戶外發布煙草廣告。”該門店的兩句標語，“購買香煙者優先結賬”是以福利誘導，“保證真煙，假一賠百”則是質量承諾，兩者結合在一起，就涉嫌對煙草制品進行宣傳推廣，從而構成違法煙草廣告。

這一事件，也對其他的公司或組織做出一個提醒，即不管要實現什麼樣的目的，都要把尊重消費者擺在前面，不可僅因短期的功利訴求，就置消費者於被脅迫或不得不爲不願爲之事的地位，否則就會因小利而失大利，得眼前而失長遠，甚至連眼前的小利都不一定得到。