APEC進入深圳時間，平安銀行讓金融服務更有“國際範”

2026年，中國再次進入APEC時間。今年恰逢中國加入APEC三十五周年，也是繼2001年上海、2014年北京之後，中國第三次擔任APEC東道主。

35年來，亞太區域合作不斷推進。但一座城市的開放程度，不只看它辦了多少國際會議，更要看外籍友人來了以後，能不能方便生活、消費、做生意。

對深圳而言尤其如此。這是一座長期依靠開放生長起來的城市。如今，當它再次站到APEC的聚光燈下，“國際化”已經不只是有多少跨國企業、有多少國際航線，也越來越體現於一個普通外國人走出機場以後，能否順暢進入這座城市的日常。

俄羅斯女孩凱特最近就在深圳體驗了一回。她走進了一家平安銀行網點，發現進門後不僅有懂中英雙語的工作人員接待，還順利辦理了外幣兌換、零錢包兌換的業務。幾項業務辦下來，過程比她預想得輕松。

凱特表示：“以前覺得外國人去銀行辦事是件大事，沒想到會這麼順利。”離開銀行後，她來到萬象城商圈。商場購物、街邊消費，現金、刷卡、掃碼多種支付方式都非常方便。

當支付便利不再只意味着“能不能付”，而是延伸到換匯、開戶、取現和日常消費，外籍友人在一座城市裏的生活體驗也會隨之發生變化。

“我在深圳最大的感受，是沒人把我當外國人。”凱特說。

從“不方便”到“更便利”，平安銀行如何打通外籍來華人士支付鏈條？

在國內，手機掃碼支付早已成爲一種日常習慣。喫飯、打車、購物，甚至在街邊小店買一瓶水，拿出手機掃一掃就能完成。但對於剛到中國的外籍友人，事情往往沒有這麼簡單。他們使用的可能是境外手機號，持有的是護照而非中國居民身份證，有人習慣刷卡，也有人更依賴現金。

要讓不同國家、不同支付習慣的人都能在中國便利支付，平安銀行首先做的，是讓不同的支付方式都能“接得上”。

針對外籍人士綁卡過程中可能遇到的身份認證問題，平安銀行支持使用境外手機號進行身份校驗，並支持外籍護照、港澳臺通行證、外國人永久居留證等多種證件完成相關綁卡流程。圍繞境外銀行卡使用，平安銀行還通過商戶培訓、終端巡檢、外卡受理標識完善等方式，持續擴大重點商戶外卡受理覆蓋面。

不過，並不是所有人都習慣掃碼或刷卡，現金仍然有現實需求。爲此，平安銀行在部分重點商圈、酒店和文旅場所提供自助外幣兌換機服務，ATM支持境外萬事達銀行卡取現，同時提供人民幣零錢包兌換服務。截至2026年9月末，平安銀行累計投放零錢包35.35萬個，其中重點城市23.60萬個。

在平安銀行看來，真正的支付便利化，並不是要求每一位外籍來華人士都去適應中國的支付習慣，而是讓具有不同金融使用習慣的人，都能夠找到便捷、可靠的服務方式。

而當停留時間從幾天延長到幾個月甚至幾年，支付便利化也就不再只是解決某一次付款的問題，而是開始延伸到更長期、更穩定的金融服務。對金融機構來說，僅有單一項功能還不夠，客戶還需要知道去哪裏辦理、能否順暢溝通，以及後續服務是否方便獲得。

平安銀行正在把這種服務能力進一步落到網點。目前，平安銀行已在全國落地114家境外來華人士服務重點網點，並在深圳等重點城市打造10家“境外友好港灣”特色門店。門店採用中英雙語標識，線上、線下部分服務提供雙語支持，並結合屬地特點開展特色服務。