在三大運營商線下營業廳，不少消費者都碰到過“免費領手機”“辦寬帶送禮品”的宣傳。看似是辦套餐就能白拿手機，實際是籤了貸款合同，每月話費裏包含還款金額。長期以來，這類分期業務一直是消費者投訴的集中領域。
有消息稱，9月24日起，三大運營商金融分期購機業務暫停，不能再新增辦理這類0元拿手機業務。“0元購機”爲什麼在此時全面叫停？已經辦理的用戶該怎麼辦？
分期購機投訴頻發 套路亂象久治未消
近年來，關於分期購機的投訴從未間斷。三年前，湖南株洲吳先生便遭遇過業務員上門承諾在網三年就送一部手機，幾天後吳先生收到的卻是一條“貸款成功”的短信。合同顯示，他名下多了一筆1950元、36期的消費貸款。
吳先生的貸款信息
三年過去，類似的情況仍在出現。
遼寧沈陽的夏先生上周在黑貓投訴反映，他辦理“辦寬帶送手機”業務，事後才發現，自己的支付賬戶裏多了一筆分期貸款，36期，每期49.9元，這筆錢就藏在他每月139元的話費裏。
浙江寧波王先生的遭遇則更爲離奇，業務員以上門測網速爲由進門，更換了他的寬帶運營商，還給他辦了一筆1500多元的全屋Wi-Fi設備，分36期。
這類投訴都有共同點： 用戶以爲自己辦的是通信業務，籤下的卻是貸款合同；以爲交的是話費，實際上是在還貸款。一旦手機欠費停機，貸款隨即逾期，個人徵信跟着受損。
沈陽電信：新業務目前是在做這一個系統優化升級，暫時停止受理新辦理。您如果是現在要辦理手機合約的話，您可以了解營業廳其他優惠購機活動。
北京聯通：分期的話這個產品都是在升級中，具體復開時間是等待通知。
移動“和包信用購”：版本更替升級，現在暫時辦理不了，什麼時候能辦還要等進一步通知。
湖南移動公司則一度在官網發布《關於和包分期購機活動停售的公告》，稱9月23日24點起，和包分期購機相關產品正式停售，不再支持新辦，已辦理的存量用戶不受影響。
也就是說，9月24日起，中國移動的“和包信用購”、中國電信的“橙分期”、中國聯通的“沃分期”均已全面暫停新增辦理分期購機，恢復時間未定。
模式逐漸走形 話費欠費演變爲金融徵信風險
值得注意的是，9月30日，中國人民銀行、工業和信息化部等部門聯合發布的《金融產品網絡營銷管理辦法》將正式施行，明確要求金融產品營銷不得含有虛假或引人誤解的內容。在這樣的時間點，運營商叫停“辦套餐送手機+分期”的模式是巧合還是必然？
電信分析師付亮回顧，電信市場進入3G時代初期，智能手機迎來普及浪潮。爲爭奪用戶，運營商曾大規模採用“預存話費送手機”的營銷模式，要求用戶繳納一定額度話費即可獲贈手機。
舉例來說，一臺價值5000元的手機，用戶可能需要一次性繳納7000至8000餘元，這筆費用包含手機價款與三年話費，整體讓利幅度約30%。但運營商隨後發現，一次性繳費門檻過高，不少用戶難以接受。在此背景下，新的模式應運而生：用戶無需預先支付全款，只需以信用承諾按月繳納話費，就能參與活動。該模式確實有助於拉動相關消費，同時兼顧各方利益。
這種在發展初期被視作降低門檻、促進手機消費的商業創新，在推行過程中逐漸走形變樣。過去用戶晚交幾天話費，可能只是停機；而此類信用購模式，晚交話費甚至欠交話費會影響信用，成了金融違約。再加上在渠道利益的驅動下，一些線下業務員屢屢出現“選擇性隱瞞風險”的行爲。
付亮認爲，此次三大運營商集中叫停金融分期購機業務，除了規範相關業務行爲外，更深層的背景是通信市場步入存量時代，依靠補貼手機硬件搶奪用戶的運營邏輯已難持續。
線下營業廳收縮+攜號轉網落地 長合約鎖客模式失效
在運營商財報中，終端業務基本處於零利潤甚至虧損狀態。運營商的核心目標是銷售通信服務，而非售賣手機終端。如今運營商獲取新用戶的難度持續加大，今年各家對新增用戶增長的考核指標已明顯下調，企業不再願意貼錢通過終端業務拉新。疊加合規層面的考量，運營商選擇叫停該業務也就不難理解。
而在工業和信息化部信息通信經濟專家委員會委員盤和林看來，三大運營商之所以全面暫停該業務，最直接的導火索是這套模式早已淪爲典型的“負資產”——在經濟賬上得不償失，在法律與聲譽層面更是風險重重：
分期購機業務市場表現不佳，用戶不願被運營商套餐長期捆綁，業務整體規模偏小。分期購機業務存在較高合規風險。部分營業廳會借助誇大宣傳開展促銷，不少用戶辦理後發現實際情況與宣傳不符，例如需要承擔高額分期利息，這項業務由此變成運營商的負資產。業務推廣成功會損害品牌口碑，推廣不力則可能因虛假宣傳面臨合規處罰，可謂得不償失。
盤和林介紹，數字化技術不斷發展的背景下，線下實體營業廳的職能持續收縮。同時，常態化落地的“攜號轉網”政策，徹底打破了運營商依靠長周期合約深度鎖定用戶的運營壁壘。
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