作者 | 黎曉

過去二十年，一個人想要使用互聯網服務，通常需要先找到對應的入口。

聊天要打開QQ或微信，購物要打開電商平臺，訂票要進入旅行App，處理工作則需要在郵件、文檔、會議和各種企業軟件之間來回切換。互聯網公司圍繞這些入口建立商業模式，也圍繞入口爭奪用戶、流量和生態。

Agent正在改變這套規則。

當一個智能體可以理解人的意圖，調用不同軟件，跨越系統邊界完成任務，用戶就不再需要記住那麼多入口。軟件仍然存在，但它們可能不再直接面對用戶，而是成爲Agent背後的工具和能力。

入口的變化，意味着連接關系的變化。

從QQ到微信，騰訊曾經兩次抓住技術變革帶來的連接機會。如今，隨着Agent開始進入企業的真實業務流程，騰訊過去擅長的連接生意，正在迎來一次新的考驗：它能否把連接人與人的能力，延伸爲連接人與生產系統的能力？

這一次，騰訊試圖把答案放在WorkBuddy上。

自今年3月上線，WorkBuddy在7個多月時間裏，累計完成90億次任務請求，企業版覆蓋50%的中國企業500強。

“每一輪技術變革，都會帶來一輪生態重構。”在不久前的2026騰訊全球數字生態大會上，騰訊集團副總裁、政企業務總裁李強說。

在生態大會上，騰訊進一步發布以WorkBuddy爲工作臺的Buddy One。

向內，它打通了騰訊文檔、騰訊會議、騰訊網盤與ima，統一賬號、積分池和數據池，整合騰訊辦公生態；向外，連接企業既有系統、第三方Agent和主流模型。

騰訊正試圖將自己在消費互聯網時代積累的連接能力，重新部署到企業生產力的核心地帶。

不過，騰訊在Agent時代真正想爭奪的，可能不是下一個微信，而是下一個操作系統級的位置。

微信是移動互聯網時代人與數字世界之間的接口，WorkBuddy想成爲Agent與企業數字世界之間的接口。

兩者的產品形態、用戶羣體和商業模式都不相同，但背後的戰略邏輯有相通之處：

誰能成爲連接的中心，誰就有機會參與定義生態的規則。

▌最大的問題不是模型不夠強

生態大會上，騰訊集團副總裁、騰訊雲CTO王慧星講了一個故事：

一家全球化制造企業，在引入企業版之前，內部已有上千名員工在自發使用WorkBuddy，企業版上線第二天，2000多人的測試賬號被員工一搶而空，大規模的全員推廣啓動後，企業內的AI使用者擴大了10倍以上。

王慧星講這個故事的本意，是爲了強調企業版WorkBuddy在安全治理上的優勢：2016年起步於騰訊內部的iOA零信任安全管理系統，在2020年對外商業化後，現已部署超千萬設備。端到雲的Agent全鏈路安全框架，可以避免企業數據流轉到個人終端可能引發的信息泄露風險。

但這個故事也從側面印證了一件事：AI落地不像傳統SaaS那樣是一把手工程，而是自上而下與自下而上同時推進。

騰訊集團高級執行副總裁、雲與智慧產業事業羣CEO湯道生用“不進則退”來形容企業在AI時代市場競爭中的處境。

一個問題也隨之浮現，個人提效，如何轉化爲可量化的組織生產力提升？

這也是WorkBuddy推出企業版以來，王慧星被大量客戶反復追問的問題。他把這個問題拆成了企業必須跨過的四道關，並給出了四個評判標準：跑得通、可託付、可衡量、好落地。

其中，“可託付”指向安全治理，確保Agent的身份、權限和行爲可控，過程可溯；“可衡量”借助“可觀測中心”，讓企業看清Token用在了哪裏、錢花在哪個部門和場景，任務在哪一步慢了或貴了；“好落地”的解決方案是，通過數字員工和託管智能體平臺WMA（WorkBuddy Managed Agents）實現組織經驗的快速復制。

但最關鍵的一步，是“跑得通”，這決定了Agent到底能不能在企業真實業務流程裏幹活。

湯道生判斷，當前企業落地Agent最大的問題不是模型不夠強，而是斷點太多；Agent落地的關鍵是連接，讓大模型理解業務上下文，真正進入工作流程。

過去二十年，騰訊連接的是十億級的人，現在要連接的，是企業裏散落的工具、系統和數據。

大型企業的系統建設跨度以十年計，接口、權限、口徑各不相同，ERP、CRM、OA、財務、人力、知識庫往往各自爲政，把這些斷點一個個接上，是一件苦差事。可一旦打通，相當於搭建了企業的連接中樞。

誰做到了這一點，誰也就擁有了Agent時代最深的護城河。

▌封閉鎖不住流量

把自己放到連接基座的位置上，意味着要保持一種開放的姿態。

湯道生明確表態，WorkBuddy開放產品架構，允許企業自研Agent、生態裏的第三方Agent和第三方IM接入。 “選什麼模型、接什麼Agent、用什麼IM，選擇權都在企業手裏。”

在模型層，混元Hy4近日已發布，官方口徑是強化長程任務、提升思維鏈效率、首次引入視覺理解，但用戶也可以按需調用DeepSeek、GLM、MiniMax、Kimi等主流開源模型，配合Token Plan統一計費。

IM同樣不設限，可兼容釘釘、飛書。QuestMobile數據顯示，在中國協同辦公市場，企業微信市場份額爲23.4%，排名第二；排名第一的是約2億月活的釘釘，佔到了32.7%；飛書排名第三，市場份額約18.9%。

移動互聯網時代，IM是入口，代表着用戶、使用時長和流量的分發權，因此圍牆越封閉，護城河越寬。但在Agent時代，IM的角色從流量閘門轉變爲任務通道，沉澱其上的溝通記錄、會議共識等是AI理解業務所需要的上下文，也是最難被復制和搬運的資產。

封閉鎖不住流量，反而會帶來Agent執行任務時的斷點，所以兼容不是姿態，是必然選擇。騰訊對WorkBuddy的定位也並非替代原有工具和軟件，而是做一個能承載所有工具的平臺，甚至是面向Agent時代的操作系統。

但要真正打通斷點，融入實際工作流程，如湯道生所說，實現從“圍繞文件流轉”到“圍繞任務協同”，不僅要穿透工具和產品的壁壘，打通技術接口，更重要的，是將企業固有的流程體系翻譯成Agent可理解的上下文，在交付層面完成業務落地。

所以，在向內融合企業微信和騰訊辦公生態，向外通過MCP和連接器接入ERP、CRM 等企業自有系統、完成產品層面的“連接”外，騰訊還在搭建FDE服務生態，聯合安暢、畢馬威、贊同科技等服務商，計劃未來一年計劃培養1萬名FDE產業落地工程師。

FDE （Forward Deployed Engineer ，前沿部署工程師）是2026年在國內迅速走紅的新職業，它要求從業者既懂客戶業務、又能把技術落進流程，本質是把“數據結構與關系”幫客戶梳理清楚，將業務的隱性規則顯性化，而一旦FDE幫助企業完成交付的“最後一公裏”，連接關系也就沉澱在了騰訊的平臺上。

▌硬牌打硬仗

模型過剩的年代，稀缺的不是更強的AI。Agent時代的競爭，是雲、模型、數據、入口和交付能力的綜合競爭。

這個鏈條上，雲是基礎設施，底座模型的差距在縮小，數據在通脹，入口在收斂，只有交付還在打硬仗。交付能力成爲決定大廠身位的勝負手，而決定交付結果的，如前文所述，是能否將業務上下文真正接進企業流程，接進組織的權限、知識與治理體系，把平臺能力轉化爲可衡量的生產力。

李強說，“連接和開放，是騰訊沉澱二十多年獨特的優勢”。這是騰訊手中最“硬”的一張牌， 這一次，騰訊要讓它跑進企業真實生產環境。

過去幾年，騰訊在AI應用層尚未形成明顯優勢，在行業綜合榜單裏，混元也常被放在第二梯隊，反而是今年3月才全量上線的WorkBuddy，成了騰訊最先跑出來的AI原生產品。

據QuestMobile《2026年AI平臺發展研究報告》，2026年7月，WorkBuddy PC端月活658.2 萬，月人均使用次數19次。7 月，騰訊把另一款AI產品QClaw並入WorkBuddy體系，辦公 Agent 的多線探索就此收口。

緊接着，阿裏上線“千問辦公”，由QoderWork、悟空、MuleRun三款產品整合而成；字節在一個月內，先後將飛書產品團隊、TRAE與扣子團隊收攏至豆包體系，並於8月推出獨立品牌 “豆包工作”。在海外市場，Microsoft 365 Copilot於今年6月發布Copilot Cowork。

辦公Agent賽道的競爭才剛剛起步。字節的優勢在C端流量、豆包模型和快速的組織應變能力；釘釘背後有超2600萬家企業組織的流程與管理心智；微軟Copilot依靠高起點、高存量用戶，今年6月底實現了付費席位突破3000萬，單季淨增創發布以來最高增速。

不過，騰訊最擅長的連接，也是別人很難復制的優勢。

在接受媒體採訪時，湯道生表示，WorkBuddy團隊的商業化要“從支撐產品服務發展的角度來考慮”，兼顧第三方生態合作夥伴的成本壓力和商業模式。

2026年，WorkBuddy生態夥伴已超過2000家，其中六成以上首次與騰訊合作。

在“騰訊搭臺、夥伴唱戲”的框架下，騰訊正在借助開放平臺與生態，把連接的觸角伸向千行百業最底層的生產環境中去。

▌結語

在消費互聯網時代，連接的對象主要是人，價值體現在用戶規模、活躍度和流量分發上。

進入Agent時代，連接的價值正在發生變化。它不再只是讓人找到人、讓服務找到用戶，而是讓智能體理解企業的知識、調用業務系統、遵循組織規則，並最終完成真實的工作。

這是一項比連接用戶更加復雜、也更加漫長的工程。它要求平臺既有技術能力，也要有對企業業務的理解；既要打通系統接口，也要解決權限、安全、交付和組織協同的問題。

騰訊正在嘗試把這套能力變成新的生態。WorkBuddy是入口，Buddy One是平臺，MCP和FDE則分別向技術連接和業務交付延伸。在這個體系裏，騰訊提供底座和規則，合作夥伴深入行業，幫助它把連接關系延伸到企業生產的毛細血管中。

當然，連接不等於生產力，接入也不意味着真正融入。企業願意讓Agent進入多少核心流程，願意把多少關鍵任務交給它，最終決定了這套生態的價值。

過去二十年，騰訊通過連接改變了人們使用互聯網的方式。接下來的競爭，將檢驗它能否通過連接，改變企業組織和使用生產力的方式。

這張牌騰訊已經握了很多年。Agent時代，它終於有機會把它打向一場更深、更難，也更值得投入的硬仗。