如果您在過去幾個月中使用 Google 搜尋過某些內容，您可能會注意到體驗已經改變了。如果您提出某些問題，則會彈出人工智慧概述，然後是另一個搜尋欄，鼓勵您「提出任何問題」。點擊它，你突然發現自己正在與Google人工智慧模式介面中的聊天機器人交談。

這條途徑導致數百萬人（他們從一開始就從未打算使用人工智慧）不知不覺地適應了新的聊天機器人現實。今年，谷歌搜尋的使用量創下歷史新高，其中大部分活動都涉及人工智慧。據 Sensor Tower 稱，Google的 AI 模式每月已擁有超過 10 億用戶，這一數字可與 ChatGPT 5 月估計的 10 億月活躍用戶相媲美。

在人工智慧軍備競賽剛開始時，Google遠遠落後於 OpenAI 和 Anthropic 等新興競爭對手。但透過積極地將人工智慧工具應用到其主導的搜尋引擎中，谷歌可以說正在做更多的事情，將人工智慧帶入人們的日常生活。在此過程中，該公司已經在改變用戶和內容創建者的線上行為方式。 

引入人工智慧

人工智慧模式只是一系列漸進式人工智慧整合的最新一步。 2024 年，Google開始推出人工智慧摘要，以響應用戶的搜索，稱為人工智慧概述，位於經典的藍色連結上方。據Similarweb稱，這些人工智慧概述現在更加流行——出現在美國40%的谷歌搜尋中——並且更多地被公眾使用。今年夏天，皮尤民調發現，更多的美國人閱讀搜尋引擎結果頂部的人工智慧摘要，而不是使用聊天機器人（60% 比 49%）。 

撰寫時事通訊《成長備忘錄》的策略顧問凱文·英迪格 (Kevin Indig) 表示，人工智慧概述的引入並沒有徹底改變與Google互動的人數：他們仍然滾動到概述下方，點擊連結來驗證資訊。 

但 Indig 表示，當使用者處於 AI 模式時，他們的行為完全不同。他們編寫的查詢更長，是傳統搜尋查詢長度的三倍。他們尋找不同種類的東西。他們集思廣益，制定學習指南，計劃旅行，甚至尋求財務建議。 

至關重要的是，他們對 AI 模式的答案表現出高度信任。一旦用戶進入人工智慧模式，他們更有可能留在其中，而不是向外探索網路的其他部分。 「這太瘋狂了：他們會得到答案，但他們幾乎不會特意去看看它是否正確，」英迪格說。 「這意味著點擊次數很少。」 

今年，許多谷歌用戶對人工智慧表示懷疑或厭惡。但谷歌越來越多地實施設計變革，將搜尋者引導至人工智慧介面。例如，觸發人工智慧模式的「詢問任何事情」搜尋列通常不再隱藏在「顯示更多」按鈕下。最近，該公司在谷歌搜尋主頁上為許多用戶放置了人工智慧模式按鈕。

這些變化是Google執行長桑達爾·皮查伊長達十年的策略的結晶，他在 2016 年宣布穀歌將成為一家「人工智慧優先的公司」。今年 4 月，皮查伊告訴《時代》雜誌，谷歌的使命是“整合全球信息，讓所有人都能訪問和使用這些信息。我認為人工智能是我們在實現這一使命方面取得進展的最深刻的方式。”

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這些轉變意味著許多人，尤其是從未夢想過創建 OpenAI 帳戶的老年用戶，正在習慣透過 Google 的 AI 模式與 AI 聊天機器人聊天。 Google 搜尋產品副總裁 Robby Stein 表示，對於一些老年用戶來說，「這是他們第一次體驗人工智慧…我們所建立的旨在成為最自然、易於理解的體驗，他們可以擴展體驗，可以提出後續問題，並且可以獲得他們現在想要的資訊。」 

深水資產管理公司的管理合夥人吉恩‧蒙斯特表示，這些新型的搜尋遭遇可能會讓人養成習慣。 「人們需要有十倍更好的東西才能真正改變行為，」他在四月告訴《時代》雜誌。 “他們擁有一些實際上非常好的東西，但不一定是最好的。”

對創作者的危險

谷歌認為，AI 模式對使用者來說更令人滿意，可以更快、更直接地為他們提供他們想要的東西。但這正在威脅到依賴點擊廣告收入並優化 SEO 策略以在搜尋中顯示為藍色連結的網站的整個商業模式。 

例如，在線購物的世界正在發生根本性的變化。使用人工智慧線上購物的人數比例在不到兩年的時間內翻了一番，這一轉變可能會讓零售商獲得的客戶資訊大幅減少。 「你失去了與客戶的直接關係，」英迪格說。 

另一個受到特別嚴重打擊的行業是出版業。人們想要答案，而Google的人工智慧模式讓他們只需點擊一下即可找到資訊的實際來源。 Axios 分析的類似網路數據顯示，美國大約 100 個頂級新聞網站的網路流量從 2024 年（Google推出 AI Overviews 的那一年）的 7,000 萬次以上訪問量下降到今年 7 月的 4,760 萬次訪問量。雖然這種下降不能完全歸因於人工智慧，但 Ahrefs 的另一項研究發現，人工智慧概覽與排名靠前的搜尋結果的點擊率下降 58% 相關。

至少一些人工智慧領導者意識到了這個問題。本月早些時候，紐約新近啟封的法庭文件 時代針對 OpenAI 和微軟的版權侵權訴訟包括兩家公司的擔憂，即他們的人工智慧內容策略已經啟動了“末日循環”，這將“同時損害我們模型和整個網路的性能”，並對出版商構成“生存威脅”。 

谷歌的史坦因表示，擁有一個「由出版商和創作者組成的繁榮、健康的生態系統至關重要」。他說，谷歌促進了「我們提供的內容托盤中連結數量的急劇增加」。 

「保持網路的結締組織對我們的願景至關重要，」史丹說。 「使用者希望聽到專家的意見。他們希望能夠驗證他們所看到的內容並對其感到滿意。」 

主場優勢 

科技公司之間為成為大眾預設訊息傳遞者而展開的鬥爭將持續數年。但 Indig 表示，這種動態可能會以類似於先前 Snapchat 威脅 Instagram 的科技競賽的方式展開。雖然 Snapchat 引入了消失故事的創新並贏得了年輕受眾，但 Instagram 只是在其應用程式中實現了類似的功能，幫助維持了其主導地位。在這個類比中，Google擁有 Instagram 的優勢。