麥當勞的人工智慧定價推動正在擴大與一些特許經營商的分歧

韋倫·坎寧安

路透社紐約 9 月 29 日 – 麥當勞越來越多地使用人工智慧來指導美國和一些全球市場的菜單價格，該計劃旨在提高總部利潤，但可能會疏遠顧客並招致反壟斷審查。

人工智慧增強了一個定價因素：估算每家商店的顧客願意支付的價格。

該定價系統如何運作、人工智慧的廣泛使用、該公司的監管問題以及與特許經營商之間的緊張關係等細節此前尚未報導。為了這篇報導，路透社回顧了該公司 8 月定價引擎的螢幕截圖，並採訪了九位對該漢堡連鎖店策略有第一手了解的消息人士。

麥當勞的定價引擎使用機器學習演算法不斷分析麥當勞近 14,000 家餐廳的數百萬筆日常交易數據，並為每個菜單項目（從巨無霸到老年人折扣咖啡）產生該公司所說的每個地點的「最佳價格」。

三名特許經營商告訴路透社，該引擎擴大了餐廳之間同一產品的現有價格差異，包括同一區域內不同街區的價格差異。

路透社查看的特許經營商使用介面的螢幕截圖顯示的資訊包括：“您的餐廳對價格表現出中等敏感度”，部分基於“您所在地區的顧客支付意願”。該平台還包含從附近競爭對手餐廳（包括溫蒂和漢堡王）線上菜單中提取的公開價格資訊。這些連鎖店表示，他們在定價決策中不使用人工智慧。

路透社9月在麥當勞行動應用程式上檢查的價格顯示出價格差異。例如，加州弗雷斯諾的一家公司經營的商店以 5.69 美元的價格出售一個巨無霸，但兩英里外的另一家公司經營的餐廳以 6.89 美元的價格出售同樣的三明治，溢價 21%。路透社無法確認價格差異是由價格引擎的建議還是其他因素造成的。

麥當勞表示，其特許經營商可以自由設定價格，但五名店主告訴路透社，該公司向他們施壓，要求他們使用人工智慧定價工具。路透社查閱的一份 6 月的特許經營商文件顯示，麥當勞詳細記錄了特許經營商偏離建議的情況。

根據路透社查閱的一份發給特許經營商的內部通訊顯示，今年一月，麥當勞開始要求特許經營商“與麥當勞認可的定價顧問和工具進行建設性合作”，作為其新業務標準的一部分。

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