潮評丨“不接陌生電話”上熱搜，電話咋就成了雞肋

潮新聞客戶端 評論員 王彬

圖源：視覺中國

近日，話題“越來越多人不接陌生電話”登上熱搜，引發熱議。相關調研數據顯示，2025年全國手機用戶平均每日漏接陌生來電比例爲68%，25歲至40歲羣體漏接率高達76%。十通陌生電話打進來，能接起來的不到兩三通。不少網友都說，現在手機一響，第一反應不是“喂”，而是“掛”。連續打2次的陌生電話就接一下。

其實，何止陌生電話，打電話這件事本身在生活中也越來越邊緣。網上有調侃說，中國正在成爲全球第一個集體拋棄電話的國家。話雖誇張，卻也不算空穴來風。有人把這解讀爲冷漠和防備。防備可以理解，“冷漠”卻是冤枉。人們躲的不是電話，是電話那頭亂七八糟的目的和訴求。

這件事可以從兩方面看。

一方面，電話的實用場景確實在收縮。電話曾經的核心優勢是“即時”，是唯一能立刻找到一個人的通道。但社交工具普及之後，日常溝通早已熟人化、圈子化，熟人找我們，微信留言、語音通話都可以，電話的即時性不再稀缺。而在陌生來電中，快遞、醫療、政務、救援等真正有實際意義的電話佔比本就不高，且多數還有短信、App等其他通知渠道。真有急事，對方通常會多打幾遍，人們也會接。換言之，少接甚至不接陌生電話，基本不影響正常工作和生活。

另一方面，電話這個通道被濫用到了失信的地步。推銷、AI外呼甚至還有詐騙電話，這些加起來幾乎佔據陌生電話的十之八九，公共通信資源被商業營銷和違法犯罪低成本徵用。接起來，輕則浪費時間和注意力，重則上當受騙。此前媒體報道，400開頭號碼，配上品牌Logo和“全國24小時服務熱線”字樣，很多都是李鬼式的假冒號碼。國家安全部近日也發布提示，接陌生來電先沉默三秒，對方持續無回應應立即掛斷，謹防聲紋信息被竊取。如此真假難辨，連接個電話都要防到這種地步，說明這個通道已陷入信任危機。在此情況下，拒接陌生電話，就是理性的自我保護和防御，是本能的避險反應。因此，電話禮儀也該更新了，應從“不接沒禮貌”轉變爲“未經允許強打擾才沒禮貌”。

再往深說一層。“不接陌生電話”成爲默認的社會習慣，本身也是對治理效果的一種無聲抗議。治理騷擾電話本是通信管理部門的職責，如今很多情況需要用戶自己攔截、拒接，使不接電話成了一種私力救濟的無奈選擇。雖然近年來整治騷擾電話雖有成效，但這種習慣的成型，仍說明治理任重道遠。

那麼，電話通道的信任和價值該如何重建？關鍵在三個關鍵詞。

一是治理。運營商和監管部門不能把工作推給用戶，讓用戶自己標記、自己攔截。外呼頻次要有硬上限，AI外呼必須明確標識，營銷電話要有統一的退訂機制，個人信息泄露這一頑疾仍需進一步整治，對詐騙號碼的攔截要從事後追查前移到事前阻斷。

二是認證。電話實名制落地多年，但實名不等於可信，電話的“信息透明度”還需要進一步提升。政務、醫院、快遞、銀行這些真正需要電話觸達的機構，應建立統一、可驗證的號碼體系。企業號碼也可以認證，只要信息足夠透明，把接電話的選擇權交給用戶即可。

三是習慣。民間已自發形成“連打兩次才接”的默契。其並不完美，卻說明用戶拒絕的不是溝通，而是要求對方付出一點“重復”的成本，以證明誠意。平臺與機構不妨順着這一邏輯設計流程，比如，重要通知先短信預告、再電話確認，陌生號碼首次呼叫先語音說明來意，二次呼叫再轉人工。