開通容易關閉難 平臺為何強推“刷臉支付”？

一位支付行業資深人士告訴北青報記者，當收益是集中的、可考核的，而損失是分散的、由用戶自行承擔時，平臺就會選擇“先推了再說”。在平臺一側，收益集中且可量化：面容支付開通率、支付成功率、交易費率分成，以及人臉作爲身份標識沉澱下來的數據資產——每一項都能量化、計入KPI、對應績效激勵。

在用戶一側，情況恰好相反：收益只是“省下兩秒鍾”，成本卻是誤觸後的資金損失、舉證耗費的時間，以及關閉功能需要付出的學習成本——往往長達幾分鍾甚至數天。

追訪：平臺爲何反復彈窗力推？

圍繞面容支付的開通與關閉爭議，支付寶方面作出回應，但對彈窗推薦的動機未予置評。針對不少消費者反映的“開通刷臉只需一兩步，關閉卻要層層點進菜單”，支付寶相關負責人接受北青報記者採訪時表示，用戶除可在交易場景App內取消相關設置外，也可在支付寶App內操作關閉；按照支付行業及銀行App的通行做法，“設置”項下設有固定入口，方便用戶隨時取消或關閉。而對於爲何在支付環節彈出“開通面容支付”的推薦，該負責人未給予回應。在誤觸扣款糾紛的處理上，上述負責人表示，相關售後首先通過交易場景App內的渠道處理，“支付公司按照指令進行支付或退款操作”。

有業內人士指出，面容支付的開通率、支付成功率可能被納入業務部門考核。對此，支付寶相關負責人予以否認，稱“支付寶不同支付方式以服務不同用戶便利性爲出發點，沒有強制切換的考核目標”。

治理：新規規定不得誘導過度消費

今年6月，中消協發布的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2025）》就指出，平臺免密支付不規範運營給消費者財產安全帶來風險隱患。一些消費者在不知情的情況下被開通免密支付，從下單、收貨到扣款一氣呵成，開啓過程簡單隨意、提示不清，但關閉流程卻極爲復雜隱蔽。

此前，四川省、成都市兩級消委會接到124起投訴——老年人刷短視頻時被“走路賺錢”“免費領紅包”誘導，點擊後通過面容識別、免密支付繞過密碼支付的安全屏障，直接被扣798元，受害者分布於全國22個省市，涉訴金額10萬餘元。

值得注意的是，9月30日開始施行的《金融產品網絡營銷管理辦法》已明確要求，常規支付方式須設爲默認首選，不得利用算法誘導用戶過度消費。而早在2025年6月施行的《人臉識別技術應用安全管理辦法》也已規定，不得將人臉識別作爲唯一驗證方式。但在實際支付場景中，刷臉支付彈窗誘導開通、關閉入口隱蔽等問題仍普遍存在。

文/本報記者藺麗爽統籌/餘美英